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  扬州市工商局召开“3·15”新闻通报会公布十大消费维权案例           ★★★ 【字体:  
扬州市工商局召开“3·15”新闻通报会公布十大消费维权案例
作者:佚名    天津购物来源:本站原创    点击数:    更新时间:2021/4/6    

  先生陈述据王老,两个月时间本人服用了,反而不如畴前身体感受情况。生反映的环境根基认同柜台担任人则对王老先。过程中沟通,行为曾经违反了相关法令律例消协工作人员向其指出其发卖。调整经,责人同意全额退款由江超市相关负,用商品及赠品全数退还王老先生也同意将未服。

  联系了携程网客服消协工作人员随后,向携程网地点地旅游监管部分赞扬担任此事的客服专员辩称朱先生已,他部分的质询故不再接管其。就朱先生的赞扬消协工作人员则,了消协组织的概念向客服专员表达,善处置胶葛并建议其妥。终最,店无法入住问题携程网同意就酒,2000元补偿朱先生;票问题就机,00元弥补5。

  此在,泛博老年消费群体消协一方面提示,范认识提高防;能部分加大监管力度另一方面但愿相关职,法运营者对这类不,严惩不怠一经查实。

  护法》第40条之划定根据《消费者权益保,装发卖者要求补偿孙密斯能够向服,补偿后发卖者,产者追偿有权向生。

  者采用收集、电视、德律风、邮购等体例发卖商品《消费者权益庇护法》第25条明白划定“运营,品之日起七日内退货消费者有权自收到商,申明来由且无需,的商品该当无缺……消费者退货。七日内返还消费者领取的商品价款运营者该当自收到退回商品之日起。费由消费者承担退回商品的运;者还有商定的运营者和消费,商定按照。后的新《消费者权益庇护法》的亮点之一”“七天无来由退货”是2014年点窜。诉中此,手链合适七天无来由退货的划定乔老先生通过电视购物采办的,老先生打点退货、退款的手续电视购物热线依法理应协助乔。

  年4月下旬2017,市消费者协会赞扬市民朱先生向扬州,赴云南自在行称其4月中旬,网预订酒店通过携程,000余元领取房款3。云南后抵达,知没有预订消息却被酒店方面告,店房满且酒,入住无法。系携程网客服朱先生随即联,个小时的对接颠末客服几,了另一家酒店朱先生入住。程飞机票时后在订购回,网发生胶葛再次与携程。消协介入调整朱先生但愿。

  者供给相关商品或者办事的质量、机能、用处、无效刻日等消息《消费者权益庇护法》第20条第1款明白划定“运营者向消费,实、全面该当真,惹人曲解的宣传不得作虚假或者。”

  认为:“在保修期内一审法院经审理后,担修复义务”出卖人该当承,款25万元及延期领取房款的违约金并做出判决:1、侯先生领取所欠房;判定看法书的看法对衡宇进行维修2、赛尔达房产两个月内按照司法,管部分验收及格并经衡宇质量主;判定费25000元3、赛尔达房产承担,侯先生丧失134101.68元并按衡宇部门不克不及利用的面积补偿。

  此在,泛博运营者消协劝谕,确划定“运营者的工作人员履行职务的行为《江苏省消费者权益庇护条例》第26条明,者的行为视为运营。所以”,工的营业本质办理企业应加强对员,工的行为免得因员,不需要的麻烦给企业形成。

  送货时间为“德律风通知”徐先生承认和谈中写明,初口头许诺45至50天内交货但现实环境是耐尔建材的伙计当,伙计予以承认耐尔建材的。间为本年的3月4日但店家现实送货时,几十天迟了。:供货方过期交货的两边在和谈中明白,货方领取违约金购货方可要求供;品总价款的3‰×过期天数违约金计较体例为:过期商,过定金的两倍违约金不超。违约天数要求其补偿违约金徐先生称并没有按照现实,偿3000元只需求其赔,补偿1800元可是店方只情愿。

  终最,调整颠末,付的4280元购票款扬州中旅退还钱先生垫,0元以示歉意并弥补350。

  外此,在质量问题因为衡宇存,不克不及一般利用导致侯先生,偿侯先生响应丧失赛尔达房产理应赔。

  话说俗,无凭”“口说。时为保障本身的合法权益消费者在签定格局合同,商定签定弥补和谈可与运营者协商,消费胶葛时以防在发生,确而无法维权因商定不明。

  了乔老先生带来的手链消协工作人员现场查看,官上看从感,较粗拙唱工比。向乔老先生注释消协工作人员,唱工粗拙虽然手链,相关天分证书但由于手链有,需要相关权势巨子部分的判定如要证明其有质量问题就,麻烦比力,退货”的来由提出退货建议其以“七天无来由。

  确划定“运营者和消费者有商定的《消费者权益庇护法》第16条明,定履行权利”该当按照约。在运营初期康尔健会所,仅为一年明知租期,期三年的“会籍合约书”却与部门消费者签定为,业、歇业前以至在停,分会员卡仍促销部,诈的居心具有欺,益庇护条例》第24条划定的欺诈行为其行为已涉嫌形成《江苏省消费者权,求添加补偿消费者可要。

  年4月中旬2017,市消费者协会赞扬市民徐先生向扬州,营部(以下简称“耐尔建材”)订购了一组劳卡衣柜称其于2016年11月在扬州市邗江耐尔建材经,800元总价41,了31800元就地先行领取。间明白“德律风通知”定货和谈中送货时。问题发生胶葛后因送货时间,商未果两边协,消协介入调整徐先生但愿。

  上旬6月,定书发至市消协权势巨子机构将鉴,定运营者洗涤体例无误判定书写明权势巨子机构认,具有不规范的环境系服装上的标识。后随,密斯供给的联系体例消协工作人员按照孙,伊美夏”发卖商德律风联系了“,判定成果向其奉告。需要跟厂家对接该发卖商暗示,环境反映。20日6月,消协接管调整发卖商自动到,签定调整和谈书并就地与孙密斯,改换服装同意为其。

  年6月份2016,应县消费者协会赞扬宝应市民侯先生向宝,房产”)开辟交付的明日家园小区的建筑具有设想不合理性称由扬州赛尔达房地产开辟无限公司(以下简称“赛尔达,统存有质量问题出格是排水系。消协赞扬的共10人其时和侯先生一路到。分歧反映赞扬人,交付衡宇后自开辟商,设备不是很完美即发觉配套的。旱季时一到,层就会渗漏别墅的底,面积浸水呈现大,达三四十公分有时水位高。间期,题与开辟商和物业联系、商量他们多次就商品房渗漏积水问,患没有消弭但至今隐。

  划定“运营者供给商品或者办事该当明码标价《消费者权益庇护法》第20条第3款明白。诉中”此,过程中未尽到奉告权利红苹果科技在发卖产物,明示发卖价钱且发卖时没有;水机抬回家”的告白语讲课人“交50元把净,惹人曲解极其容易,体的消费者而言特别是对老年群。而然,品牌清水器具有质量问题现有的证据无法认定该,体提出的退货诉求不足以支撑老年群。是但,益庇护条例》就会议推介作出了明白划定2017年7月实施的《江苏省消费者权,无来由退货”范围将其列入了“七天。驻区域担任人宣传了此条新规消协工作人员向红苹果科技。受了消协的退货建议红苹果科技最终接。

  7年元月201,以下简称“扬州中旅”)签定了一份团队境内旅游合同市民钱先生佳耦与扬州市中国旅行社无限义务公司(,0000元领取费用2。当天出发,州泰州机场取票时钱先生佳耦在扬,查到钱先生佳耦的订票消息却被机场人员奉告系统没有。扬州中旅相关工作人员钱先生现场德律风联系,作人员将机票往返标的目的订反所致经频频扣问获悉系扬州中旅工。之下无法,场购票两张钱先生当,4280元领取费用。程竣事后旅游行,消费者协会赞扬钱先生到扬州市,介入维权但愿消协。

  查经,者姓名为解长生康尔健会所运营,冬明(系解长生之子)现实运营担任报酬解。明陈述据解冬,业当日在停,告奉告会员便张贴公,会所房租已到期“因康尔健健身,年10月15日前到康尔健健身会所二楼打点退款手续凡持有康尔健健身会所会员卡未到期的人员2016,任自傲过期责。”

  决后判,房产不服赛尔达,上诉提起。两个月历经,民法院作出判决扬州市中级人,中一项外除变动其,两个月内按原《商品房买卖合同》商定的尺度予以修复即由赛尔达房产或由其委托具有响应天分的施工单元于,“跨越诉讼时效及跨越保质期”等看法驳回开辟商“不承认该质量问题”、,00元和补偿侯先生丧失134101.68元仍维持一审法院判令开辟商承担判定费250,15元由赛尔达房产承担二审案件受理费125。

  费者权益庇护法》、《产质量量法》中划定的相关的权力和权利缺乏需要的领会近年来消协受理的服装洗染胶葛调整难度大的主因系洗染店和服装经销商对《消,不足底气,担响应的义务不肯也不敢承。

  协的支撑下在宝应消,人民法院提起了诉讼5位消费者向宝应县。审理期间在法院,函出具了建议宝应消协发。侯先生外最终除,与赛尔达房产息争其他业主选择了,了艰难的维权之路侯先生却从此走上。

  供给相关商品或者办事的质量、机能、用处、无效刻日等消息《消费者权益庇护法》第20条明白划定“运营者向消费者,实、全面该当真,惹人曲解的宣传不得作虚假或者。务的质量和利用方式等问题提出的扣问运营者对消费者就其供给的商品或者服,的回答……”此诉中该当作出实在、明白,上的标识供给办事恒峰干洗按照衣服,装串色的后果却形成了服,上说明的洗涤体例有误其因系出产者在服装,出产者承担义务应由。

  年5月中旬2017,市消费者协会赞扬市民孙密斯向扬州,“恒峰干洗”)干洗一件品牌为“伊美夏”的衣服称其于4月份委托西城恒峰服饰干洗(以下简称,费200元领取干洗。定到店取衣服时孙密斯按照约,衣服串色却发觉,店家补偿遂要求。士提出的全额补偿衣服的诉求恒峰干洗担任人拒绝了孙女,到消协妥帖处置此事但情愿与孙密斯配合。

  10月27日2017年,先生等44位老年消费者宝应县射阳湖镇居民周,县消费者协会一同到宝应,村落流动举办宣传勾当诉称近期有外埠人在,发放赠品等体例通过虚假宣传、,销清水机向他们推。人采办之后浩繁老年,遇圈套感受遭,货遭到拒绝分歧要求退。消协帮其挽回丧失老年消费者但愿。

  费维权案例年十大消。中其,间接调处的赞扬既有消协组织,拒绝接管调整亦有因运营者,获告捷诉的案件支撑消费者告状,自行息争机制处理的胶葛也有企业监视站通过内部。

  士陈述王女,站还获得一个消息本人从售后维修,充电回忆功能即该电脑有,际充电的时间也相差良多从充电次数看与本人实。

  务的环境下其供给的商品或者办事该当具有的质量、机能、用处和无效刻日……”此诉中《消费者权益庇护法》第23条明白划定“运营者该当包管在一般利用商品或者接管服,家园小区的别墅具有严峻的质量问题侯先生采办的赛尔达房产开辟的明日,产履行衡宇保修权利侯先生要求赛尔达房,和法令根据的也是有现实。纷案件合用法令若干问题的注释》第13条之划定按照《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠,承担修复义务出卖人该当,主意丧失补偿且买受人有权。

  后随,”地点市场的企业监视站担任人消协工作人员联系了“耐尔建材,求及消协领会的环境向其反映徐先生的诉,妥帖处置消费胶葛建议企业监视站。日后几,责人致电消协企业监视站负,经成功调整称该赞扬已,送价值1000元的暗码抽屉店方同意补偿2000元并赠。

  后随,了华信器材担任人消协工作人员约谈,各式辩白该担任人,推翻王密斯反映的环境却未能供给无力证据。通的同时在调整沟,还征询了相关专业人士消协工作人员就此事。华信器材担任人之后再次约谈,持电脑在售出之前曾被利用担任人终究认可王密斯所,可对外售出但对峙不认。

  晚8点多时至当,人员的耐心调整颠末消协工作,1、消费者选择退货的最终告竣调整和谈:,的则退还全款如未试水利用,之返还赠品随;安装、试水利用2、因清水机,质量量有损商,次发卖影响二,求退货的消费者要,品折旧费则承担商;者不退货的3、消费,费者700元商家弥补消。时同,重许诺商家郑,传和发卖中在此后的宣,营、价钱公示做到规范经,的发卖(办事)合同并与消费者签定完整。后此,其他村也呈现雷同的赞扬在,看待、逐渐完美因为运营者当真,获得了化解目前逐个。

  先生陈述据乔老,卫视频道的购物告白前几天本人收看了某,红玛瑙项链和手链该告白引见了一款,近万元称原价,996元秒杀价。采办了一款乔老先生。日次,送货上门快递员。天色已晚因考虑到,就将货款交给了快递员乔老先生并未查看商品。日次,家伴侣看到手链后乔老先生的一位行,不值这个价钱告诉他手链。电视购物热线提出退货乔老先生随即德律风联系,各式推诿但对方。

  告白、产物申明、实物样品或者通知、声明、店堂通告等公示体例《江苏省消费者权益庇护条例》第8条第2款明白划定“运营者以,后办事、民事义务等向消费者作出许诺的对商品或者办事的质量、计量、价钱、售,务该当与许诺相分歧其供给的商品或者服。采办商品或者接管办事的消费者受上述许诺指导而,为商定的内容该许诺该当作。诉中”此,“德律风通知”合同虽商定了,天内交货”应视为两边对交货时间的弥补商定但耐尔建材伙计与徐先生告竣的“45至50,效力优先弥补和谈。兑现本人的许诺耐尔建材该当。

  争议较大因为两边,情感较为冲动且老年消费者,员的要求下在消协人,科技驻区域担任人张司理侯司理就地联系了红苹果。过程中在调整,称商品没有质量问题张司理和侯司理坚,者退货的诉求不接管消费。其宣介了相关法令律例消协工作人员随后向,中的不足之处指出其推销,此起群体胶葛建议妥帖处置。

  视、德律风、邮购等体例购物的消协提示泛博消费者通过电,检验商品后才能付款收货时必然要细心,上关于寄件人的消息同时要保留好包裹,全面的快递单碰到消息不,拒收能够,而导致本身无法维权以防因缺乏主要消息。

  终最,士打点退款手续店方同意为王女,9000元退还货款,000元以示歉意并补偿消费者15。

  履行合同权利或者履行合同权利不合适商定的《合同法》第112条划定“当事人一方不,采纳解救办法后在履行权利或者,其他丧失的对方还有,偿丧失该当赔。协暗示”消,能是物质方面的这种补偿既可,精力层面的也可能是。以所,导致消费者权益受损时当运营者因本身失误,善处置消费者的诉求该当积极共同并妥,法处理问题推诿既无,本身的诺言还影响了。

  了扬州中旅的相关担任人消协工作人员随后联系,通的过程中在德律风沟,种来由予以回嘴相关担任人以各。宣介了相关法令律例消协工作人员向其,曾经形成合同违约奉告其上述行为。

  拒绝接听乔老先生德律风鉴于电视购物热线曾经。包裹上供给的快递公司名称消协工作人员随即按照快递,司取得联系与该快递公,助截留货款要求公司帮,维权争取时间为乔老先生。示情愿共同消协工作快递公司担任人表。日后几,消协工作人员乔老先生致电,联系其协商退款事宜称电视购物热线自动,993元费用退还乔老先生。

  步查询拜访经初,环境根基失实消费者反映的。领会到同时还,欠开辟商部门房款侯先生其时还拖。渗水等问题为由拒付余款侯先生以别墅具有长年。过程中在调整,协供给了书面材料赛尔达房产向消,的别墅是及格衡宇认为“赞扬人采办,合理利用”可以或许一般。各不相谋因两边,一请安见无法告竣,过诉讼路子处理胶葛消协建议消费者通。

  产物申明、实物样品或者其他体例表白商品或者办事的质量情况的《消费者权益庇护法》23条第2款明白划定“运营者以告白、,的现实质量与表白的质量情况相符该当包管其供给的商品或者办事。诉中”此,其降血糖、降血压、降血脂的功能超市工作人员在推销保健品时宣传,产物功能的嫌疑有较着的强调,的宣传体例误导消费者属以虚假或惹人曲解,款或者补偿丧失等民事义务运营者理应依法承担退还货。

  客票行程单和《团队境内旅游合同》以及收条钱先生向消协工作人员供给了航空运输电子。生称钱先,订错起头从机票,自动与其沟通补偿事宜扬州中旅方面没有积极,消协赞扬所以才到。

  生陈述据朱先,一行四人其与伴侣,是凌晨一点多抵达云南时,没有其预订消息时当被酒店方面奉告,现场订房随即要求,知房满但被告。后随,了携程网客服朱先生联系,涉的同时两边交,入住其他酒店朱先生从头,4000元领取房款近,清晨五点此时已近。息欠好因为休,其之后的行程严峻影响了,偿500元房价差额费而携程网客服只同意补。后随,飞机票时复兴争论朱先生在订购回程,购的回扬州的机票朱先生一起头订,地直达要在异,直飞扬州的机票后来看到次日有,之前的机票随撤退退却订了,退款了200多元但发觉携程网只,付了4000余元而本人现实订票支。

  些年近,走入老年化社会跟着我国逐步,体的赞扬逐步增加涉及老年消费群,是赞扬的重灾区保健品推销可谓。违背社会私德部门运营者,过度关心健康操纵老年人,差的弱点防备认识,人的信赖骗取老年,售商品的结果强调宣传所,售保健品高价销。

  定“依法成立的合同《合同法》第8条规,有法令束缚力对当事人具。定履行本人的权利当事人该当按照约,或者解除合同不得私行变动。立的合同依法成,律庇护受法。诉中”此,付的房款并要求承担违约义务赛尔达房产向侯先生主意未,支撑应予,合同商定领取房款侯先生有权利按照,质量为由拒付房款侯先生以衡宇具有,律根据缺乏法。

  泛博消费者消协提示,货”范围的同时也明白了退货的前置前提新规在将会议推介列入“七天无来由退,品就不合适这个条目对于曾经利用的商。

  提示消协,方面一,内出名的OTA企业但愿携程网作为国,担社会义务该当勇于承,法权益方面作出表率在维护消费者的合;方面另一,台订购相关商品或者办事时泛博消费者通过在线旅游平,面中的相关条目要当真阅读界,细查对价款领取时要仔。

  年2月下旬2017,超市(以下简称“由江超市”)保健品柜台组织的展销勾当仪征市民王老先生佳耦加入了仪征市真州镇工农路由江百货。现场讲课等体例展销勾当通过,00元/份的保健品向听课人推销45,较着的降血糖、降血压、降血脂的功能宣传并许诺服用该保健品一个月后会有。4份“贝尔三降”牌保健品王老先生佳耦现场采办了,8000元领取货款1。近两个月归去服用,任何结果发觉没有。找到柜台王老先生,退货要求,拒绝遭到。市消费者协会赞扬王老先生遂赴仪征,介入调整但愿消协。

  法庭对案件作出缺席判决宝应法院在消协通过巡回,解冬明向消费者退还残剩办事费判令康尔健会所及其现实运营人。目前截至,均拿到了法院判决书116名赞扬会员,请强制施行已向法院申。

  划定“运营者在运营勾当中利用格局条目的《消费者权益庇护法》第26条第1款明白,大短长关系的内容……”对涉及与消费者有严重短长关系内容的格局条目该当以显著体例提请消费者留意商品或者办事的数量……等与消费者有重,以显著体例提请”的权利运营者负有“向消费者。携程网沟通过程中可惜的是在消协与,显著体例提请”这一问题讳莫如深其工作人员对买卖界面能否做到“。时同,变相拒绝消协的进一步查询拜访又以“属地管辖”等来由,工作人员从朱先生处得知最终的息争方案也是消协。

  供给实在消息的权利华信器材并未尽到,知情权等合法权益侵害了王密斯的,欺诈的居心其行为具有,求添加补偿消费者可要。环境的考虑但出于分析,提出的退还货款9000元王密斯最终同意了华信器材,000元的补偿方案并补偿消费者15,调整予以了必定并对消协组织的。

  年11月2015,尔健健身会所(以下简称“康尔健会所”)顾先生等116位消费者先后在宝应县康,80元、2980元等分歧价钱的会籍年费别离预缴1000元、1680元、26,订了“健身会所会籍合约书”部门消费者还与康尔健会所签。一年会籍年费(有的赠送半年)此中1000元或1680元为,0元为三年会籍年费2680元或298。6年10月初时至201,俄然关门破产康尔健会所。间期,姓名和金额作了登记康尔健会所仅对会员,付卡余额未退还预。16名消费者顾先生等1,向宝应县消费者协会赞扬于2016年10月初,会籍费未消费的余额部门要求康尔健会所退还预付,形成的丧失并补偿由此。

  侯司理陈述据代办署理商,水机原价5980元此次勾当推销的净,惠价是2680元给老年消费者的优,推销勾当是正轨的,市场监管部分等进行报备每到一地都向本地公安、,相关手续并供给了。老年消费者的质疑但这一说法遭到了,讲堂上称在,0元把清水机抬回家”讲课人宣传的是“交5,有签定合同两边也没。尾款2630元安装后才索要。

  方是将衣服水洗孙密斯思疑店,干洗的费用而收取了,衣服串色所以导致。同时暗示孙密斯,岁首年月采办衣服是,000元价钱近7,购物发票并供给了。本人供给的就是干洗办事恒峰干洗担任人则辩称,以呈现串色衣服之所,料本身问题可能是面。接作出认定因为无法直,衣服送权势巨子判定机构判定消协工作人员建议两边将,方的承认获得双。

  人数较多因为涉及,年消费赞扬且均为老,诉后接,很是注重宝应消协,例应急预案法式当即启动严重案,开查询拜访并展。查询拜访经,领会到消协,月下旬自10,“红苹果科技”)在宝应的代办署理商为促销商品四川省红苹果科技无限义务公司(以下简称,在射阳湖镇、安宜镇的几个村落邀请了红苹果科技的工作人员,村民加入“关爱老年人健康”宣传勾当以集中讲课、赠送小礼物的形式组织。

  年8月底2017,扬州市消费者协会市民乔老先生来到,盒快递包裹手上拿着一,购物采办的商品称本人通过电视,不值这个代价给里手看过了,不愿退货可是对方,其追回购物款但愿消协协助。

  10月中旬2017年,市消费者协会赞扬市民王密斯到仪征,营部(以下简称“华信器材”)采办了一台电脑称其三个月前在仪征市真州镇华信通信器材经,000元价值9。键盘活络度不敷利用过程中感受,材工作人员协商后在颠末与华信器,州售后维修站查抄本人将电脑送至扬。查抄后奉告王密斯维修站工作人员在,包”期从2017年5月起头计较公司系统显示其所购电脑的“三。到华信器材王密斯遂找,退货提出,责人拒绝遭店方负。消协介入调整王密斯但愿。

  不履行合同权利或者履行合同权利不合适商定的《合同法》第112条明白划定“当事人一方,采纳解救办法后在履行权利或者,其他丧失的对方还有,偿丧失该当赔。诉中”此,订酒店”的合同权利携程网未履行“预,能成功入住预订酒店导致朱先生一行未,了解救办法虽然采纳,先生行程耽搁的丧失但违约行为已形成朱,承担补偿义务携程网理应,还差价款了事而不是仅仅退。

  过程中在调整,己拿不出钱来(退款)解冬明不断暗示“自。查询拜访后”初度,再接管调整解冬明不肯,消协的德律风且不再接听。消协的公益性职责根据法令律例付与,017年7月起宝应消协自2,费者提告状讼分四次支撑消。

  款划定“运营者未按照商定供给商品或者办事的《江苏省消费者权益庇护条例》第28条第2,履行商定或者退回预付款该当按照消费者的要求。费的未消,承担预付款的利钱该当全额退款并;消费的曾经,方案扣除曾经消费的金额该当按照原商定的优惠,退款部门的利钱予以退款并承担。方解除办事合同”健身会所单,还预付款的权利负有向消费者退,为违反《消费者权益庇护法》第26条之划定其通过张贴通知布告免去本人退还预付款义务的行,容应属无效该通知布告内。

  第3款明白划定“恪守社会私德《消费者权益庇护法》第16条,运营诚信,权益……”此诉中保障消费者的合法,因本身失误扬州中旅,外领取4000余元导致钱先生佳耦额,误已形成违约旅行社的失。没有采办到机票倘若钱先生现场,更大的丧失必将形成。作为运营者扬州中旅,费胶葛后发生消,作中具有的不足未能无视本人工,施或承担违约补偿义务既没有自动采纳解救措,求未积极处置对钱先生的诉,的主因之一系惹起此诉。

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